Community-Based Energy Adviser  

Based in either Blaenau Gwent, Caerphilly, Monmouthshire, Newport or Torfaen  

 Advocating for vulnerable people 

Flexible working opportunities available 

Full-time or part-time, minimum 3 days per week 

Full training given 

Severn Wye is seeking compassionate and proactive individuals to advocate and support vulnerable people in their homes and the community, helping them overcome barriers to accessing energy services. The ideal candidates will demonstrate strong interpersonal skills and a non-judgemental approach.  

These essential roles are central to our mission, offering compassionate, practical support to individuals across different districts in Gwent plus surrounding area. You'll visit people in their homes, provide advice by phone, and engage with the wider community at local events. Your work will make a meaningful impact—helping individuals navigate energy challenges with empathy, clear guidance, and a deep understanding of the support available.  

As a Community-based Energy Adviser, you will play a vital role in supporting and advocating for individuals and families — many of whom are vulnerable — helping them resolve energy-related challenges. Working in people’s homes and at community events, you’ll provide practical advice on reducing energy costs, applying to trust funds, managing meter issues, and using smart technology. You’ll guide clients through accessing support, managing debt, and building long-term resilience. While the role can be emotionally demanding, it is deeply rewarding — you’ll empower people with the knowledge and confidence to take control of their energy use, improve their wellbeing, and make a lasting, positive difference.  

A DBS check will be needed for the role and Severn Wye will pay for this. 

Why you’ll enjoy working with us  

Severn Wye is a great organisation to work for.  We love what we do. You will enjoy a relaxed and supportive work environment, and colleagues who are knowledgeable, generous and committed to making a difference. Our flexible working arrangements are designed to accommodate the work/life balance our people need depending on where they are in their life and career, which means we benefit from the experience and enthusiasm of employees of all ages and backgrounds.  

We’ll provide the training you need to help you grow in your role and get to grips with the energy landscape. You’ll start on 24 days annual leave increasing to 29 days pro-rata, plus bank holidays. You’ll have excellent support for the future such as Group Life Assurance and a company pension scheme with employer contributions of 7% when you put in 5% or more. We get together regularly for social events and look after you outside work hours with employee discounts on a range of outlets, including discounted gift cards and cashback.  

If this sounds like an environment in which you’d thrive, we’d love to hear from you. 
  

JOB DESCRIPTION 

This role will include 

• Provide empathetic, unbiased, and comprehensive support to clients experiencing difficulties with energy services. 

• Advocate on behalf of clients with energy suppliers to resolve issues such as billing errors, set up pre-payment plans (non-financial advice), and pursue compensation where appropriate. 

• Deliver tailored energy advice to households through home visits and phone consultations, helping clients access relevant funding and support schemes. 

• Build and maintain effective working relationships with local partner organisations to ensure joined-up, consistent support for clients. 

• Deliver informative talks to partner organisations to enhance their understanding of energy efficiency and available services. 

• Represent the organisation at community events by running information stalls and engaging with residents. 

• Accurately record visit details, outcomes, and referrals using the organisation’s CRM system, ensuring data integrity and confidentiality. 

• Prepare and submit written case studies that highlight client outcomes and best practices. 

• Adhere to all organisational policies, procedures, and safeguarding protocols when delivering services. 

• Support wider geographical areas as needed  

• Carry out other reasonable duties as required to support the delivery and development of the service. 

PERSON SPECIFICATION 

We are looking for someone with 

• Experience working with vulnerable individuals or communities. 

• Experience of community project working, delivery and reporting.  

• An intuitive and flexible approach to problem solving – able to think on your feet, with the patience and resilience to resolve complex issues. 

• Experience of partnership working and referral processes. 

• Strong organisational skills and attention to detail in record-keeping. 

• Ability to travel within allocated area where public transport options may be limited 

• Enhanced DBS check (funded) 

Desirable attributes, skills and experience include 

• Ideally based in either Blaenau Gwent- Caerphilly-Monmouthshire-Newport or Torfaen 

• Welsh speaking 

• Understanding of energy efficiency and housing-related issues 

• Experience working with vulnerable individuals, helping them understand complex topics with empathy and care 

• Good knowledge of local community groups and support services to provide effective signposting when needed 

• Strong fact-finding and analytical skills, with the ability to present information clearly 

• Positive, can-do attitude and a collaborative approach to supporting team success 

• Genuine commitment to improving people’s lives through informed, compassionate support 

Severn Wye Energy Agency is a charity working in England and Wales with a vision to live in a stable climate with energy for all.  We achieve this by working with people to overcome fuel poverty and act on climate change by putting energy at the heart of everything we do. 

We support residents and households with information and advice, empowering them use energy more efficiently and lead healthier, more affordable lives. We help businesses to reduce their carbon footprint and empower communities to meet future challenges by taking control of their energy use and implementing ideas that reduce fuel poverty and energy use. Severn Wye is at the forefront of piloting innovative new technologies that could change the future of energy. We achieve all these things by partnering with local authorities, government departments and policymakers to promote environmental sustainability through renewable energy and low carbon development. 

severnwye.org.uk 

Applying 

If you are interested in applying, please visit our online application portal and fill out the application form there: severnwye.org.uk/jobs/apply. Please include a covering note stating your preferred location.  

Please also consider filling out the optional equality, diversity and inclusion survey at the end of the form. 

Equality  

We are committed to improving the diversity of our team and therefore guarantee an interview to candidates from ethnic minorities, LGBTQ+ or disabled communities who meet the essential job criteria, recognising that these are under-represented at Severn Wye – and in the sustainability sector at large. However, we will always appoint the candidate who best satisfies the job description and person specification. 

Pecyn swydd 

Cynghorwr ynni cymunedol  

Wedi’i leoli yn un ai Blaenau Gwent, Caerffili, Sir Fynwy, Casnewydd neu Dorfaen  

 Eirioli ar ran pobl fregus 

Cyfleoedd gweithio hyblyg ar gael 

Llawn-amser neu ran-amser, o leiaf 3 diwrnod yr wythnos 

Hyfforddiant cyflawn 

Mae Severn Wye yn chwilio am unigolion trugarog a rhagweithredol i eiriol dros bobl fregus a bod yn gefn iddynt yn eu cartrefi a’r gymuned, gan eu helpu i oresgyn rhwystrau rhag mynediad at wasanaethau ynni. Bydd yr ymgeiswyr delfrydol yn gallu ymwneud yn dda iawn ag eraill ac yn anfeirniadol eu hagwedd.  

Mae’r swyddi hanfodol hyn yn greiddiol ar gyfer ein cenhadaeth, gan gynnig cymorth trugarog, ymarferol i unigolion o wahanol ardaloedd Gwent a’r cyffiniau. Byddwch yn ymweld â phobl yn eu cartrefi, yn darparu cyngor ar y ffôn, ac yn ymwneud â’r gymuned ehangach ar achlysuron lleol. Bydd eich gwaith yn cael effaith wirioneddol, gan helpu unigolion i wynebu heriau ynni â chydymdeimlad, arweiniad eglur, ac amgyffrediad dwfn o’r cymorth sydd ar gael. 

A chi’n Gynghorwr Ynni Cymunedol, byddwch â rhan allweddol mewn helpu unigolion a theuluoedd ac eiriol ar eu rhan. Mae llawer ohonynt yn fregus, ac ag angen cymorth i ddelio â heriau mewn perthynas ag ynni. Gan weithio yng nghartrefi pobl ac achlysuron cymunedol, byddwch yn darparu cyngor ymarferol am docio costau ynni; yn ymgeisio i gronfeydd ymddiriedolaethol; yn rheoli problemau gyda mesuryddion, ac yn defnyddio technoleg glyfar. Byddwch yn llywio cleieintau trwy broses cael cymorth, rheoli dyled, a chynyddu cadernid tymor-hir. Er y gall y swydd dynnu ar eich adnoddau emosiynol, mae’n wirioneddol werth chweil, gan y byddwch yn galluogi pobl gyda gwybodaeth a hyder i reoli eu defnydd o ynni, gwella eu llesiant, a gwneud gwahaniaeth adeiladol, parhaol. 

Bydd angen gwiriad GDG ar gyfer y swydd hon, a bydd Severn Wye yn talu amdano. 

Pam y byddwch yn mwynhau gweithio gyda ni 

Mae Severn Wye yn sefydliad gwych i weithio gyda. Rydym yn caru’r hyn a wnawn. Byddwch yn mwynhau amgylchedd gwaith hamddenol a chefnogol, a chydweithwyr sy’n wybodus, cyfeillgar ac wedi ymrwymo i wneud gwahaniaeth. Mae ein trefniadau gweithio hyblyg wedi’u cynllunio i ddygymod â’r cydbwysedd gwaith a bywyd y mae ar ein pobl ei angen, gan ddibynnu ar ble maent yn eu bywyd a’u gyrfa, sy’n golygu y cawn fudd profiad a brwdfrydedd gweithwyr o bob oed a chefndir. 

Fe ddarparwn ni’r hyfforddiant sydd angen arnoch i’ch helpu i dyfu yn eich swydd a dod i’r afael â’r maes ynni. Man dechrau o 24 diwrnod o wyliau blynyddol, gan gynyddu i 29 diwrnod, ynghyd â gwyliau’r banc (pro-rata ar gyfer swydd ran-amser). Cewch gefnogaeth wych ar gyfer y dyfodol megis Yswiriant Bywyd Grŵp a chynllun pensiwn cwmni gyda’r cyflogwr yn cyfrannu 7% pan gyfrennwch chi 5% neu ragor. Cynhelir cyfarfodydd cymdeithasol yn rheolaidd a gofalwn amdanoch tu allan i oriau gwaith gyda gostyngiadau i weithwyr ar amryw nwyddau, gan gynnwys gostyngiadau ar gardiau rhoddion a ‘cashback’. 

Os yw hwn yn swnio fel amgylchedd yr hoffech fod yn rhan ohono, hoffem glywed gennych. 

y swydd 

Bydd y swydd hon yn cynnwys 

• Darparu cymorth cydymdeimladol, diduedd a chyflawn ar gyfer cleientau sy’n cael trafferthion â gwasanaethau ynni. 

• Eiriol ar ran cleientau â chyflenwyr ynni i ddatrys problemau megis camgymeriadau anfonebu, sefydlu cynlluniau talu o flaen llaw (cyngor anariannol), a cheisio iawndal lle bo’n addas.  

• Rhoi cyngor unswydd i aelwydydd trwy ymweld â chartrefi ac ymgynghoriadau ffôn, gan helpu cleientau i gael arian a chynlluniau cymorth perthnasol.  

• Adeiladu a chynnal perthnasau gweithiol effeithiol gyda sefydliadau partneriaethol lleol er mwyn sicrhau cymorth cyd-gysylltedig, cyson ar gyfer cleientau. 

• Traddodi cyflwyniadau hysbysol i sefydliadau partneriaethol i wella eu hamgyffrediad o effeithlonrwydd ynni a’r gwasanaethau sydd ar gael.  

• Cynrychioli’r sefydliad mewn achlysuron cymunedol trwy gynnal stondinau gwybodaeth ac ymwneud â phreswylwyr. 

• Cofnodi manylion, canlyniadau ac ymgyfeiriadau ymweliadau’n gywir, gan ddefnyddio system RhCC y sefydliad, gan sicrhau bod data’n gywir ac yn gyfrinachol. 

• Paratoi a chyflwyno astudiaethau achos ysgrifenedig sy’n amlygu canlyniadau i gleientiaid ac arferion gorau. 

• Cadw at bob polisi, gweithdrefn a phrotocol diogelu sefydliadol wrth ddarparu gwasanaethau. 

• Bod o gymorth i ardaloedd daearyddol ehangach yn ôl yr angen.  

• Cyflawn dyletswyddau rhesymol eraill yn ôl y gofyn i helpu cyflawni a datblygu’r gwasanaeth.  

•   
   

SUT UN A BENODWN  

Rydym yn chwilio am rywun sydd â 

• Profiad o weithio ag unigolion neu gymunedau bregus. 

• Profiad o waith, cyflawni ac adrodd ynghylch prosiect cymunedol.  

• Agwedd reddfol a hyblyg at ddatrys problemau: yn medru meddwl yn gyflym, gyda’r amynedd a’r gwytnwch i ddatrys problemau cymhleth.  

• Profiad o waith a phrosesau ymgyfeirio partneriaethol.  

• Yn drefnydd da, ac yn cadw cofnodion manwl.  

• Yn medru teithio o fewn yr ardal ddynodedig lle gall dewisiadau cludiant cyhoeddus fod yn gyfyngedig.  

• Gwiriad GDG manwl (y telir amdano) 

Mae’r galluoedd a’r profiad dymunol yn cynnwys 

• Yn ddelfrydol, wedi’i leoli yn un ai Blaenau Gwent, Caerffili, Sir Fynwy, Casnewydd neu Dorfaen.  

• Yn medru siarad Cymraeg. 

• Ag amgyffrediad o faterion effeithlonrwydd ynni a thai.  

• Profiad o weithio ag unigolion bregus, gan eu helpu i ddeall pynciau cymhleth â thrugaredd a gofal.  

• Gwybodaeth dda am grwpiau cymunedol a gwasanaethau cymorth lleol i fedru cyfeirio’n effeithiol pan fo angen.  

• Yn fedrus wrth ganfod ffeithiau a dadansoddi, ac yn gallu cyflwyno gwybodaeth yn eglur.  

• Arddull adeiladol, “medraf” ac agwedd gydweithiol at sicrhau llwyddiant tîm.   

• Ymroddiad gwirioneddol i wella bywydau pobl trwy gymorth gwybodus, tosturiol.  

Mae Asiantaeth Ynni Severn Wye yn elusen sy’n gweithio yng Nghymru a Lloegr gyda gweledigaeth o fyw mewn hinsawdd sefydlog ac ynni i bawb. 
Cyflawnwn hyn drwy weithio gyda phobl i oresgyn tlodi tanwydd a gweithredu ynghylch newid yn yr hinsawdd drwy osod ynni wrth graidd yr holl beth a wnawn. 

Rydym yn helpu preswylwyr ac aelwydydd gyda gwybodaeth a chyngor, gan eu galluogi i ddefnyddio ynni’n fwy effeithlon a byw bywydau iachach a mwy fforddiadwy. 
 Rydym yn helpu busnesau i leihau eu hôl troed carbon ac yn galluogi cymunedau i wynebu heriau’r dyfodol drwy reoli faint o ynni a ddefnyddiant a gweithredu syniadau sy’n lleihau tlodi tanwydd a defnydd ynni. Mae Severn Wye ym mlaen y gad wrth arloesi technolegau adnewyddadwy newydd a allai newid dyfodol ynni. Rydym yn cyflawni hyn i gyd drwy fod yn bartneriaid ag awdurdodau lleol, adrannau llywodraeth a gwneuthurwyr polisïau i hyrwyddo cynaliadwyedd amgylcheddol drwy ynni adnewyddadwy a datblygu carbon isel. 

severnwye.org.uk 

Ymgeisio 

Os oes gennych ddiddordeb mewn ymgeisio, ewch i’n porth ymgeisio ar-lein a llanwch y ffurflen gais yno: severnwye.org.uk/jobs/apply. Os hoffech hefyd gwblhau ein ffurflen cydraddoldeb a chynhwysiant, os gwelwch yn dda. 

Cydraddoldeb  

Rydym wedi ymrwymo i wella amrywiaeth ein tîm, felly gwarantwn gyfweliad i ymgeiswyr o gymunedau lleiafrifoedd ethnig, LGBTQ+ neu anabl sy’n cyrraedd meini prawf hanfodol y swydd, gan gydnabod prinder o’r ymgeiswyr hyn o fewn Severn Wye ac yn y sector cynaliadwyedd yn gyffredinol. Fodd bynnag, byddwn wastad yn penodi’r ymgeisydd sy’n cyflawni’r swydd-ddisgrifiad a’r gofynion personol gorau.